Dans le contexte: EVGA n’a pas tardé à agir après l’annonce que la version bêta d’Amazon New World brisait ses cartes RTX 3090. La société a déclaré qu’elle remplacerait immédiatement tous les produits phares tués par le MMO, mais les clients optant pour l’option Advanced RMA paient des prix de scalper. Il est cependant facile de comprendre les raisons d’EVGA.

Le mois dernier, de nombreux rapports ont révélé que la version bêta d’Amazon New World a tué les cartes graphiques RTX 3090, dont la plupart provenaient d’EVGA. La société n’a pas tardé à proposer des remplaçants, et ceux qui ne veulent pas attendre peuvent choisir le programme Advanced RMA.

Plutôt que d’envoyer d’abord une carte cassée à EVGA, qui est ensuite vérifiée avant qu’un remplacement ne soit envoyé, le service Advanced RMA permet aux clients de payer un acompte à l’entreprise. Il envoie ensuite une carte de remplacement et rembourse intégralement l’argent une fois qu’il reçoit le produit défectueux.

En règle générale, les clients paieraient le PDSF à titre d’acompte, mais ce ne sont pas des périodes normales. Igor’s Lab rapporte que les propriétaires de cartes graphiques GeForce RTX 3080 FTW3 Ultra cassées, qui se vendent à 782 euros ou 931 euros avec TVA, sont invités à payer un dépôt de 1 728,20 euros (environ 2 038 $) – prix du scalpeur.

Pas un client satisfait

Du point de vue d’EVGA, le problème est que quelqu’un pourrait déposer une RMA avancée, payer le PDSF, puis vendre la carte de remplacement à un prix beaucoup plus élevé sans retourner la sienne. L’argent qu’ils recevraient du scalping d’un nouveau RTX 3090 dépasserait de loin le dépôt perdu.

Le problème auquel sont confrontés les consommateurs est que tout le monde n’a pas ce type d’argent disponible, même s’il est remboursé, ce qui leur laisse l’option RMA standard plus lente.

«En raison de l’augmentation de la fraude et des conditions actuelles du marché, le montant de la garantie comprend une retenue de service RMA supplémentaire attachée, qui sera entièrement remboursée lors du retour de l’article d’origine. En guise de remerciement pour nos clients, nous incluons désormais une étiquette de retour UPS prépayée dans la boîte », écrit EVGA.

De nos jours, peu d’entreprises offrent des services RMA avancés, bien qu’il soit peu probable que cela apaise quiconque dont le RTX 3090 a été cassé par New World.